PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo se realiza la compra online?

1. Elija los productos que más le gusten y añádalos a la cesta de compra asegurándose de que la talla y el color elegidos son los correctos.

2. Siempre sabrá el número de productos que tiene en su cesta y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que se añadirán al formalizar la compra). Cuando haya terminado, haga clic en el enlace "ver cesta de compra" para revisar los productos que ha seleccionado y hacer una valoración final del importe de su pedido.

3. En el momento de proceder a la compra rellene el formulario indicando los datos que le solicitamos (necesarios para gestionar su pedido).

4. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirá un correo electrónico confirmándole el número de pedido de su compra.

Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de su pantalla y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tiene alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros a la dirección de correo electrónico info@ankustyle.com.

¿Puedo comprar telefónicamente?

No. Por favor, utilice nuestra tienda online, www.ankustyle.com, desde ella podemos ofrecerle el mejor servicio y atención posible.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puede efectuar el pago con su tarjeta de crédito habitual o a través del sistema de pago seguro “Paypal”. El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de su tarjeta en el momento que  confirmes la compra.

Recuerde que hasta que no haga el pago de la compra, su pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, ofrecemos un sistema de "pago seguro" gestionado por “Paypal”, que garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de su tarjeta.

Igualmente, podrá efectuar el pago de su pedido contra-reembolso, con un coste adicional por esta gestión, de 5,45€ por envío.

Adicionalmente, podrá también pagar su pedido mediante transferencia bancaria. Le informamos que su pedido será efectivo en el momento de la recepción del importe en nuestra entidad. Le recordamos que hasta su conformidad, los productos elegidos no están reservados.

¿Qué tallas se muestran en la Web?

Todas las tallas mostradas son continentales europeas. Si tiene alguna duda consulta la descripción del producto o póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o a través del correo electrónico info@ankustyle.com.

¿Cuál es el coste de envío? ¿Cuál es el plazo de entrega?

Los costes de envío estándar ascenderán a la cantidad de 4,90€, siendo estos a cargo del cliente, salvo promoción o mención expresa. RECUERDE que no se realizarán envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalle la dirección exacta de entrega.

Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerde que si se suscribe a nuestra newsletter, además, disfrutará de esta y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.

Los envíos son gestionados a través de la compañía TIPSA. Los plazos de entrega varían en función  del destino del envío. Los envíos estándar tardan entre 24 y 72 horas laborables.

Si usted desea recibir su pedido por servicio express póngase en contacte con nosotros a través del correo electrónico express@ankustyle.com.

¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizarán desde España a través de la compañía TIPSA. Una vez se haya enviado el pedido te informaremos por email.

Recuerde que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.

Para evitar problemas en el caso de que usted no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega agradeceríamos que nos facilitara un teléfono de contacto en el que poder localizarte.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realiza un pedido está realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, por lo tanto no podrá cancelar el pedido una vez lo haya confirmado.

¿Es posible cambiar la talla o el color del pedido recibido?

ANKU STYLE, SLU garantiza total solvencia en el proceso de compra. Si una vez recibida la compra no queda satisfecho/a, podrá cambiarlo de talla o color en un plazo de quince días desde su recepción.

Para proceder a su cambio deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones: 
- El producto no debe estar usado.

- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.

- Debe ser enviado a TIPSA, Calle Carrasco y Formiguera 18, Pol Ind Pla d’en Boet, 08302 Mataró (Barcelona), antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.

Para solicitar un cambio de talla o color, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del correo electrónico cambios@ankustyle.com e indíquenos el número de su pedido y su nombre, así como los motivos por los que solicita el cambio.

Por favor, envíe el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. 
Será responsable del coste de devolvernos los productos. Tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico cambios@ankustyle.com.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al cambio, el cual se efectuará lo antes posible.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta anteriormente indicadas, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo color, utilizando un servicio de contra-reembolso. Es decir, tendrá que abonar los gastos correspondientes.

Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

Solo podrá realizarse una devolución en caso de tara o defecto de fabricación.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro Formulario de Contacto, o al correo electrónico devoluciones@ankustyle.com, indicándonos el daño que sufre. (Le informamos que todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones).

Deberá devolvernos el producto a TIPSA, Calle Carrasco y Formiguera 18, Pol Ind Pla d’en Boet, 08302 Mataró (Barcelona), antes de los 15 días posteriores a su recepción. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible. Se le enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra, solo se devolverá el importe total pagado, en el caso de que no queden existencias del artículo defectuoso.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. 
Será responsable del coste de devolvernos los productos.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o al correo electrónico devoluciones@ankustyle.com.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución del artículo o las cantidades abonadas, según cada caso. La devolución se efectuará lo antes posible. 
No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería.

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

No. Recuerda que solo pueden hacerse cambios de talla o color, pero del mismo artículo. Si quieres otro artículo tendrás que realizar una nueva compra.